本次大赛聚焦电商行业岗位需求，以真实工作场景为依托，全面检验学生客服沟通、问题处理、综合服务等核心职业能力，为学子搭建起展示专业素养、锤炼技能本领的优质平台。
比赛现场秩序井然，参赛学生精神饱满、专注投入，充分展现了经贸学子扎实的专业功底与良好的职业风貌。
在文字客服竞赛环节，同学们面对模拟客户咨询、售后纠纷、需求对接等各类场景，沉着冷静、思路清晰，精准梳理客户信息，规范撰写沟通话术，高效完成工单处理与服务复盘，用专业的文字表达展现电商客服岗位的职业素养。
在电话客服实操环节，参赛选手礼貌问候、耐心倾听、精准应答，针对退换货争议、物流异常、产品咨询等高频场景，灵活运用沟通技巧化解矛盾，以规范的语音礼仪、专业的问题处理、流畅的服务闭环，展现出优秀的临场应变能力与语言表达能力。
经过激烈角逐，大赛最终评选出一等奖2名，二等奖4名，三等奖6名，优秀奖7名。本次大赛严格对标行业岗位标准，从沟通礼仪、需求研判、问题解决、服务闭环等多个维度进行综合考评，由专业教师组成裁判组，秉持公平、公正、公开的原则开展评审工作，全方位考核学生的专业技能与职业素养。
以赛促学强技能，以赛赋能促成长。通过竞赛，有效激发了学生钻研专业技能的积极性，进一步夯实了专业基础，提升了职业竞争力。未来，经济贸易系将持续以技能竞赛为抓手，不断优化人才培养模式，聚焦岗位核心能力，培育更多高素质、高技能的电商专业人才，助力职业教育高质量发展！
